Funcionários de lojas sofrem assédio de clientes no Japão devido a pandemia

Uma pesquisa do sindicado da união industrial de Tokyo UA Zensen (Union Alliance ou Union All-around Zensen) demonstrou que durante a pandemia houve aumento nos casos de assédio causados por clientes.

De acordo com a pesquisa os trabalhadores da indústria de serviços estão sendo intimidados ou submetidos a demandas irracionais de clientes.

Aproximadamente 20% dos 26.927 trabalhadores pesquisados ​​se sentiram assediados pelos clientes por motivos relacionados ao coronavírus.

A pesquisa foi realizada entre julho e setembro de 2020 sobre trabalhadores nas indústrias de distribuição e serviços que possui em todo o país filiação em 233 sindicatos.

Entre os depoimentos, um cliente teria gritado: “Não toque nisso com as mãos sujas” ao caixa de uma farmácia por ele ter segurado uma garrafa de plástico pela tampa. Um funcionário de um hipermercado ouviu: “Não se aproxime de mim, a bactéria se espalhará”.

Também houve relatos de casos de um cliente que ficou furioso ao saber que as máscaras de uma loja estavam esgotadas. Um membro da equipe de funcionários aparentemente sofreu muitas críticas do comprador, que disse: “Vocês que trabalham aqui devem ter seu próprio suprimento de máscaras. Traga elas agora!” Também houve o caso de um cliente dizendo a um funcionário: “Não fique muito confiante só porque as máscaras estão vendendo bem”.

Em outro caso, um funcionário de izakaya explicou várias vezes a um cliente que o bar estava reduzindo o horário de servir bebidas alcoólicas de acordo com a solicitação da prefeitura, porém o cliente não concordou com a política e repreendeu o funcionário por horas até a hora de fechar.

Entre as categorias de serviços a pesquisa mostrou que pelo menos, 67% dos trabalhadores de drogarias pesquisados ​​- funcionários que manipulam produtos como máscaras e produtos desinfetantes diariamente – relataram assédio por parte dos clientes, seguido por 43% dos funcionários de supermercados, 41% dos trabalhadores de hipermercados e 36 % dos que trabalham em hotelaria e lazer.

O chefe da UA Zensen Takanori Namigishi ofereceu sua análise, dizendo: “Parece que muitos trabalhadores foram assediados por clientes por manterem negócios abertos durante o estado de emergência na primavera de 2020 e por não terem máscaras em estoque.”

Ainda, de acordo com a pesquisa. as medidas preventivas contra o assédio de cliente têm sido insuficientes, com 43% dos entrevistados afirmando não ter tomado nenhuma medida.

Contudo, o assédio do cliente é um problema sério que pode causar problemas de saúde mental para os trabalhadores, e os casos podem ser considerados elegíveis para compensação dos trabalhadores.

O governo japonês planeja alocar 17 milhões de ienes (cerca de US $ 160.000) para o projeto de lei do orçamento fiscal de 2021 para a elaboração de contramedidas contra o assédio do cliente e a criação de manuais de negócios.

Confira o vídeo da campanha contra assédio de clientes feito pela UA Zensen:

#coronavírus

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