Takashimaya pede desculpas após receber 900 reclamações de bolos de Natal estragados

Como parte da tradição de Natal no Japão, as pessoas costumam comer bolo de morango com chantilly, e aproveitando a temporada, muitas lojas de departamentos, restaurantes, supermercados em todo o Japão lançam seus próprios bolos para que as pessoas encomendem antes do Natal.

O bolo de morango acompanhado do frango frito do KFC é um dos principais alimentos da “ceia” de Natal no Japão, por isso, há uma certa expectativa pela escolha do bolo. No entanto, na véspera deste Natal, várias pessoas ficaram desapontadas ao receberem o bolo de morango encomendado na loja de departamento Takashimaya.

A loja recebeu centenas de reclamações de clientes dizendo que os “bolos de morango” vendidos pelo preço de 5.400 ienes foram entregues danificados, amassados e com morangos congelados:

Takashimaya Apologizes for Christmas Cakes Delivered in Deformed Shape https://t.co/t44Hejb1qh pic.twitter.com/RDQM0RrcMo

— The Japan News (@The_Japan_News) December 25, 2023

Cerca de 220 reclamações foram recebidas até as 13h de domingo (24), no dia em que a empresa apresentou pela primeira vez seu pedido de desculpas.

“Pedimos desculpas profundas por causar problemas tremendos”, afirmou Takashimaya em seu site. 

“Responderemos às solicitações dos clientes da melhor forma possível, incluindo o reembolso das taxas”, acrescentou.

---

LEIA TAMBÉM:

• Curiosidades do Japão: tradição japonesa de comer KFC no Natal

• Natal no Japão: como os japoneses celebram essa data?

• Starbucks Japão lançará Frappuccino de Hojicha e mais duas bebidas para o Ano Novo

---

A loja de departamentos recebeu pedidos on-line entre o final de setembro e o início de dezembro, e enviou cerca de 2.900 bolos para clientes de todo o país a partir de 22 de dezembro.

Vários clientes recorreram às redes sociais para compartilhar fotos de seus bolos entregues. Apesar do desapontamento com o produto, alguns disseram que não queriam desperdiçar comida, mas outros acabaram jogando-o fora.

“Comemos o bolo porque não queríamos desperdiçá-lo, mas os morangos estavam aguados e pareciam ter perdido o sabor”, relatou um usuário do X.

“Infelizmente, joguei fora o bolo sem prová-lo por medo de uma possível intoxicação alimentar”, disse outro cliente.

Os bolos foram fabricados em uma padaria em Hanyu, na província de Saitama, supervisionada por um restaurante francês em Yokohama.

A loja Takashimaya ainda não identificou o que causou os danos generalizados, mas comprometeu-se a garantir que seus produtos e serviços atendam aos mais altos padrões de qualidade.

Para reclamações sobre os bolos, a Takashimaya pede às pessoas que entrem em contato com sua central de atendimento ao cliente pelo telefone: 0120-540-980.

VÍDEO:

Imagem de destaque: Canva