Cliente encontra cabelo na comida, e funcionários do Sukiya retiram prato sem pedir desculpas

Um cliente expressou sua insatisfação na rede social X ao apontar que havia cabelo de outra pessoa em seu ‘gyudon’, prato de tigela de carne bovina, quando fez uma refeição na rede de restaurantes ‘Sukiya.

Os funcionários da rede não se desculparam e removeram os itens de forma apressada, sem consideração, e o acontecimento foi postado pelo cliente, usuário do X em 13 de agosto de 2023.

O usuário relatou que encontrou cabelo de outra pessoa em seu gyudon no pedido do Sukiya, e expressou insatisfação com a resposta subsequente dos funcionários.

Ele compartilhou fotos que mostram claramente a presença do cabelo misturado. Ao utilizar uma loja em Osaka no dia 13, percebeu que cabelos castanhos, diferentes de sua própria cor de cabelo preto, estavam misturados no gyudon. Quando informou aos funcionários sobre o cabelo, eles disseram “Aguarde, por favor”, mas demoraram a aparecer.

“Como eles não apareceram por um tempo, acabei chamando com uma voz alta e disse: ‘Havia cabelo aqui, por favor venham rápido’. Finalmente, eles vieram”, explicou o usuário.

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“Inicialmente, parecia que eles pensaram que era o meu cabelo e tiveram uma atitude insolente”, refletiu sobre a atitude dos funcionários. “Quando perceberam que a cor do cabelo que mostrei era claramente diferente da minha e que nossas cores de cabelo eram distintas, eles agiram rapidamente, estendendo a mão e pegando o prato como se estivessem tomando algo da minha mão. Eles levaram o prato de volta à cozinha.”

“Depois disso, eles voltaram ao balcão, mas não pediram desculpas e disseram apenas: ‘Vamos refazer imediatamente, certo?’ e foram para a cozinha novamente.”

Quando contatado em relação a esse incidente, o gerente da loja do Sukiya explicou que a forma que os funcionários trataram o cliente foi caótica e ignorou completamente o manual estabelecido. Foi mencionado que haverá um foco na educação sobre a aderência rigorosa ao manual e ações apropriadas. O cliente relatou que o gerente da loja “foi muito educado em sua abordagem”.

Imagem: Canva