Takashimaya não consegue desvendar o mistério dos bolos de Natal danificados
A Takashimaya Co. pediu desculpas em 27 de dezembro por estragar as férias de centenas de clientes em todo o país que receberam bolos de Natal danificados, mas disse que não foi capaz de identificar a origem do defeito.
A loja de departamentos de luxo vendeu cerca de 2.900 bolos de morango congelados exclusivamente pela internet por assinatura, pelo preço de 5.400 ienes, incluindo impostos.
No entanto, centenas dos bolos entregues antes do Natal foram danificados na chegada, provocando uma reação negativa nas redes sociais.
“Pedimos desculpas profundas por não atender às expectativas de muitos clientes e por causar preocupação a muitos consumidores”, disse Kazuhisa Yokoyama, diretor-gerente sênior da operadora de lojas de departamentos, em entrevista coletiva, antes de se curvar profundamente por cerca de 10 segundos.
A empresa recebeu 1.207 reclamações de todo o país, mas na noite de 26 de dezembro, confirmou que 807 dos 2.879 bolos de morango congelados vendidos on-line haviam sido entregues danificados aos clientes.
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Por que os bolos foram entregues danificados?
A Takashimaya disse que verificou se as inspeções das amostras foram conduzidas adequadamente durante a fabricação e se os bolos foram armazenados sob temperaturas adequadas durante a entrega, mas não encontrou problemas.
Mesmo após uma investigação interna, a loja não conseguiu determinar por que os bolos chegaram danificados.
“Assumimos total responsabilidade pelos nossos clientes e pela nossa falha em estabelecer um sistema de gestão que nos permita identificar a causa do problema”, disse Yokoyama.
Os bolos foram fabricados e embalados por uma confeitaria com sede em Hanyu, província de Saitama.
Eles foram entregues aos compradores entre 22 e 25 de dezembro pela Yamato Transport Co., um serviço de entrega de encomendas porta a porta encomendado pela loja.
A Takashimaya disse que está entrando em contato com todos os compradores para pedir desculpas e oferecer reembolso ou entrega de reposição para aqueles que receberam bolos quebrados.
Em resposta, a empresa disse que vendeu 2.831 bolos de Natal fabricados pela mesma confeitaria no inverno passado, mas não recebeu reclamações.
Imagem de destaque: Reprodução X
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